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Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

Responsable del tratamiento: Palma Agent
Contacto: Formulario de contacto

Datos personales que recogemos

Recogemos los siguientes datos personales de los usuarios:

• Datos de contacto: nombre, dirección de email, número de teléfono (cuando el usuario los proporciona voluntariamente).
• Datos de conversación: historial de mensajes intercambiados con los asistentes digitales y servicios de Palma Agent.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificador de sesión.
• Datos de pago: los pagos se gestionan a través de empresas externas. Palma Agent no almacena datos de tarjetas bancarias ni claves de criptomonedas.

Finalidad del tratamiento

• Prestar los servicios de asistencia digital contratados.
• Gestionar la atención al cliente y resolver incidencias.
• Facturar y cobrar los servicios contratados.
• Mejorar la calidad de los asistentes digitales mediante el análisis agregado de conversaciones (sin identificar al usuario).
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

Base legal del tratamiento

• Ejecución de un contrato: para prestar el servicio contratado (art. 6.1.b RGPD).
• Interés legítimo: para mejorar la calidad del servicio (art. 6.1.f RGPD).
• Cumplimiento de obligaciones legales: facturación y fiscal (art. 6.1.c RGPD).
• Consentimiento: cuando el usuario acepta nuestra política de privacidad (art. 6.1.a RGPD).

Plazo de conservación

Conservamos sus datos personales durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, durante el plazo necesario para cumplir con obligaciones fiscales (5 años). Los datos de conversaciones se conservan durante la vigencia del servicio y se anonimizan tras la baja.

Destinatarios de los datos

No cedemos datos personales a terceros, salvo obligación legal. Utilizamos proveedores de servicios (hosting, proveedores de IA, pasarelas de pago) que actúan como encargados del tratamiento y cumplen con el RGPD.

Transferencias internacionales

Al utilizar proveedores de IA ubicados fuera de la Unión Europea, se realizan transferencias internacionales de datos amparadas por las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

Derechos del usuario

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición a través de nuestro formulario de contacto. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Uso de inteligencia artificial

Los asistentes digitales de Palma Agent utilizan modelos de inteligencia artificial. Las conversaciones se procesan para generar respuestas. No se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre el usuario sin intervención humana.

Modificaciones

Podemos actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta misma página.